掃碼充不了電怎么辦？
　　基于充電樁設(shè)備的不同，部分充電樁的通訊時(shí)間和啟動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)。請(qǐng)耐心等待30-60秒。通常掃描成功后，就可以開(kāi)始充電了。
　　另外，目前DC雙槍充電樁比較多，也就是一根樁分A、B槍頭。掃描充電時(shí)注意，確保二維碼與槍頭正確對(duì)應(yīng)，否則無(wú)法正常啟動(dòng)充電。
　　車(chē)輛充不上電怎么辦？
　　新能源汽車(chē)充電過(guò)程主要分為物理連接、低壓輔助上電、充電握手、充電參數(shù)配置、充電、充電結(jié)束六個(gè)步驟。
　　電動(dòng)汽車(chē)充電樁充電時(shí)，首先需要確認(rèn)充電槍與充電接口的匹配，即物理連接。如果充電槍能正常插入車(chē)內(nèi)，那么充電的基礎(chǔ)就成立了。低壓輔助上電是車(chē)輛BMS和充電樁相互確認(rèn)的過(guò)程。如果版本相同，BMS會(huì)發(fā)送詳細(xì)的車(chē)輛信息，并與充電樁交換信息。如果不匹配，則無(wú)法完成正常充電。
　　通常在充電失敗或中斷的情況下，充電樁會(huì)顯示充電失敗原因代碼。建議致電充電樁客服或詢(xún)問(wèn)充電站工作人員所顯示的故障代碼的含義，以確定充電故障是汽車(chē)還是充電樁造成的。
　　為什么充電時(shí)會(huì)頻繁跳？
　　如果短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)或充電時(shí)槍跳，可能是硬件槍口磨損或充電樁自保護(hù)閾值設(shè)置的原因。同時(shí)，車(chē)輛和樁的標(biāo)準(zhǔn)匹配問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致正常充電失敗。建議換一個(gè)充電樁試試。
　　如果多站多樁經(jīng)常跳，可能是車(chē)輛的BMS和充電樁之間的通信模塊有問(wèn)題，或者充電樁檢測(cè)到不安全因素。此時(shí)建議車(chē)主盡快升級(jí)4S店內(nèi)的軟件系統(tǒng)，做好安全監(jiān)控，消除安全隱患。

　　槍充完電拔不出來(lái)怎么辦？
　　“車(chē)鎖槍”是充電時(shí)出現(xiàn)頻率較高的小狀況，造成這個(gè)問(wèn)題的原因有很多。在“車(chē)鎖槍”的情況下，通常有幾種解決方法。操作的前提是確認(rèn)你的車(chē)已經(jīng)停止充電，車(chē)已經(jīng)解鎖。
　?、傺b藥炮手手動(dòng)解鎖。
　　由于充電槍接口具有鎖定功能，避免了充電時(shí)斷開(kāi)。你可以試著找一個(gè)緊急解鎖裝置，因?yàn)槌潆姌層泻芏喾N，解鎖口的位置可能不一樣。咨詢(xún)操作者后，可以在解鎖口的位置使用相應(yīng)的工具，將解鎖口向槍頭方向移動(dòng)進(jìn)行解鎖。
　?、趩?dòng)充電樁或車(chē)輛。
　　使用車(chē)鑰匙，鎖定汽車(chē)，然后按下解鎖按鈕，可能會(huì)成功解鎖。重啟充電樁充電。正常充電1-2分鐘后，停止正常充電，充電槍鎖定界面可能解鎖。
　?、圮?chē)輛功能設(shè)置
　　部分車(chē)輛在充電口附近或車(chē)內(nèi)裝有解鎖開(kāi)關(guān)和按鈕，車(chē)主可通過(guò)操作解鎖。一些車(chē)輛還可以通過(guò)關(guān)閉電子鎖或停車(chē)預(yù)約和充電相關(guān)功能來(lái)解鎖。
　　如果上述操作無(wú)法完成解鎖，請(qǐng)聯(lián)系充電站經(jīng)理。