財(cái)報(bào)發(fā)布后，CFO扎奇·柯克霍恩，技術(shù)副總德魯·巴格利諾，商業(yè)能源主管RJ Johnson，運(yùn)營(yíng)總裁Jerome Guillen，工程設(shè)計(jì)副總Lars Moravy等高管對(duì)財(cái)報(bào)進(jìn)行了解讀，并回答了分析師提問(wèn)。

以下是關(guān)于超級(jí)充電樁的相關(guān)問(wèn)答：

個(gè)人投資者：公司的服務(wù)質(zhì)量仍然存在問(wèn)題，預(yù)約需要等待數(shù)周，甚至數(shù)月時(shí)間。同樣，超級(jí)充電樁等待時(shí)間在有些地方也讓人無(wú)法忍受。特斯拉打算采取哪些具體措施來(lái)改善這兩項(xiàng)非常重要的客戶體驗(yàn)？

扎奇·柯克霍恩：這個(gè)夏季服務(wù)延遲的情況有所增加，據(jù)我們了解，有幾個(gè)原因造成。第一是普遍性的原因，并非只發(fā)生在特斯拉身上，那就是疫情后生活恢復(fù)正常的速度要比很多人預(yù)期要快，因此用戶駕駛的里程出現(xiàn)增長(zhǎng)，有一些客戶的服務(wù)需求可能在2020年或今年年初因?yàn)橐咔槌霈F(xiàn)了推遲，而到夏季這部分需求出現(xiàn)了補(bǔ)充性的增加，總體上增加了對(duì)服務(wù)的需求。同時(shí)，從宏觀環(huán)境來(lái)看，物流、部件運(yùn)輸、部件采購(gòu)變得越來(lái)越困難，這是目前全世界各個(gè)領(lǐng)域都存在的問(wèn)題，也是勞動(dòng)力市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)。因此綜上，我們提供服務(wù)的能力受到了影響。主要是歐洲和北美地區(qū)的服務(wù)等待時(shí)間在夏季有所上升，公司也一直在非常努力地解決這個(gè)問(wèn)題，并且我們看到，目前等待時(shí)間已經(jīng)有所縮短，而且并非每個(gè)地區(qū)都有服務(wù)等待的問(wèn)題，平均水平已經(jīng)出現(xiàn)改善。我們將繼續(xù)努力增加網(wǎng)點(diǎn)，在過(guò)去的一年里，特斯拉服務(wù)中心的數(shù)量增長(zhǎng)了35%，移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加了40%。我們還在那些受服務(wù)供需失衡影響最大的地區(qū)增加服務(wù)人員，但還是那句話，最好的服務(wù)是不需要服務(wù)，特斯拉非常注重車(chē)輛的初始質(zhì)量和可靠性。無(wú)論是長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)還是過(guò)去幾個(gè)季度的情況，你所提到的兩個(gè)指標(biāo)都有了相當(dāng)大的改善，我們還將對(duì)此密切關(guān)注。

德魯·巴格利諾：關(guān)于超級(jí)充電樁，我們的團(tuán)隊(duì)也在監(jiān)測(cè)等待時(shí)間的問(wèn)題，并且籌劃拓展計(jì)劃，以保證在特斯拉車(chē)保有量不斷提高的情況下改善用戶體驗(yàn)。過(guò)去18個(gè)月里，網(wǎng)絡(luò)的平均擁堵率已經(jīng)下降，雖然我們還有許多事要做，不會(huì)止步不前，在全球各地加速拓展計(jì)劃，過(guò)去一年半中，我們的充電網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了一倍，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年還會(huì)擴(kuò)大兩倍。針對(duì)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)擁堵的情況，我們加速了本地輔助計(jì)劃，安排移動(dòng)充電樁，也嘗試了引入鼓勵(lì)錯(cuò)峰充電的定價(jià)策略，以減少等待時(shí)間。

扎奇·柯克霍恩：關(guān)于超級(jí)充電樁，我補(bǔ)充一下，我們最新的電池組可以在特斯拉250千瓦充電站進(jìn)行快速充電，這是非常了不起的事情，對(duì)于增加我們超級(jí)充電能力非常重要，因?yàn)槌潆娝俣仍娇?，單位時(shí)間就可以服務(wù)更多車(chē)主，也讓長(zhǎng)途旅行更加方便，因?yàn)榛ㄔ诔潆娚厦娴臅r(shí)間會(huì)更少。我們的團(tuán)隊(duì)為此做了許多事，但是享受這個(gè)服務(wù)的前提是必須使用我們最新的電池組。

德魯·巴格利諾：我們也在按計(jì)劃不斷地進(jìn)行軟件升級(jí)，動(dòng)態(tài)提醒用戶避開(kāi)繁忙的充電站，這個(gè)服務(wù)非常有用。還有“行程規(guī)劃”功能的完善，更好幫助用戶規(guī)劃路程和用電量。